Política de envío

Los envíos se realizan de lunes a viernes.
Los pedidos foráneos recibidos en viernes, sábado o domingo se procesarán el día lunes.

Por experiencia, para envíos foráneos (Express o Estándar), se recomienda programarlos en lunes o martes para reducir tiempos de tránsito.

Ciudad de México (CDMX)

Opciones de envío:

  • Envío estándar:
    👉 Gratis en pedidos a partir de $1,600 MXN
  • Recolección:
    👉 Gratis en pedidos a partir de $300 MXN (con cita previa vía WhatsApp)
  • Uber / mensajería local:
    👉 Tarifa base desde $99 MXN
    👉 En caso de que la tarifa sea mayor según la zona, el cliente será notificado para cubrir la diferencia

📦 Los pedidos se envían en un plazo máximo de 48 horas una vez confirmado el pago.

📍 Recolección:
Se agenda previamente vía WhatsApp. La dirección se comparte al confirmar la cita (zona Hipódromo Condesa, CDMX).

Estado de México (Edomex)

  • Envío estándar: $199 MXN
  • Recolección:
    👉 Gratis en pedidos a partir de $300 MXN (con cita previa vía WhatsApp)

Resto de México (envíos nacionales)

Las tarifas de envío se calculan con base en el peso del pedido:

  • 0.1 a 3.99 kg: $199 MXN
  • 4 a 7.99 kg: $215 MXN
  • 8 a 15 kg: $379 MXN

Opciones Express disponibles:

  • 0.1 a 3.99 kg: $215 MXN
  • 4 a 7.99 kg: $320 MXN

📦 Tiempo estimado:
Express: 1 a 2 días hábiles (puede variar según destino)

Estándar: 3 a 5 días hábiles (puede variar según destino)

El costo final se muestra antes de realizar el pago y varía según el peso y el tipo de envío seleccionado.

>>Las tarifas y tiempos de entrega están sujetos al código postal, cobertura y disponibilidad de las paqueterías. Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Amanenn. Para productos perecederos, recomendamos envío Express, especialmente a destinos fuera de CDMX. La elección de envío Estándar implica aceptar un mayor tiempo de tránsito y el riesgo de que las condiciones del producto se vean afectadas.

Condiciones de envío

  • Las entregas realizadas por paquetería no cuentan con horario fijo
  • El cliente deberá estar atento a notificaciones de envío vía correo o teléfono
  • En zonas remotas, la paquetería puede requerir un costo adicional por reexpedición. En estos casos, el cliente será notificado del importe antes de proceder con el envío.

Productos sensibles a temperatura

Los envíos de mantequilla, crema y/o buttermilk se realizan:

  • Se recomienda seleccionar envío Express para reducir los tiempos de traslado, especialmente a destinos fuera de la Ciudad de México y a zonas de calor.
  • Los productos pueden presentar cambios de textura o consistencia durante el transporte, particularmente por exposición a temperaturas elevadas. Los envíos se hacen en transporte regular de las paqueterías.
  • Los tiempos de entrega son estimados y las condiciones de transporte pueden variar según el destino, la temporada y la paquetería seleccionada.
  • Sin gel sustituto de hielo, ya que actualmente no existe en el mercado una opción que garantice mantener la cadena de frío por más de 2 horas en tránsito. Por ello, en envíos foráneos, se manda el producto al alto vacío.

Por lo anterior:

👉 Se recomienda seleccionar envío Express para reducir tiempos de traslado.
👉 Los productos pueden presentar cambios en textura (ej. mantequilla suave), sin que esto afecte su calidad o consumo.

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Proporcionar datos completos y correctos de envío (nombre, dirección con colonia, código postal, teléfono (mexicano) y correo electrónico)
  • Asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido
  • Dar seguimiento a su envío con la información proporcionada
  • Revisar las condiciones y tiempos estimados del servicio de envío seleccionado antes de confirmar su compra.
  • Si la caja de su pedido llega dañada, tomar evidencia fotográfica del exterior y del interior, y hacérnoslas llegar para revisar con la paquetería. *Nosotros tomamos evidencia fotográfica de cada envío que realizamos.

Amanenn no se hace responsable en caso de:

  • Ausencia del cliente en el momento de la entrega
  • Datos incorrectos o incompletos
  • Imposibilidad de contacto por parte de la mensajería debido a datos incorrectos o falta de respuesta del destinatario.
  • Cambios de dirección, reexpediciones o nuevos intentos de entrega solicitados por el cliente.
  • Arribo del paquete dañado.

Importante

Una vez entregado el paquete a la mensajería:

👉 Amanenn no tiene control directo sobre los tiempos de tránsito, rutas ni condiciones operativas de la paquetería.
👉 Pueden presentarse retrasos por factores externos, como condiciones climáticas, saturación de rutas, zonas de difícil acceso o incidencias operativas. 

👉Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y el servicio seleccionado.

>>La recomendación de utilizar envío Express busca reducir el tiempo de tránsito, pero no constituye una garantía de entrega en una fecha específica.