Política de reembolso
1. No aplican devoluciones generales
Debido a la naturaleza de nuestros productos (lácteos frescos y sin conservadores):
👉 No aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, salvo en los casos especificados abajo (apartado 6).
2. Condiciones de revisión y limitaciones de responsabilidad en envíos
👉Amanenn prepara y documenta fotográficamente cada pedido antes de su entrega a la paquetería o servicio de entrega, como respaldo del estado en que se despacha.
👉 En caso de que un pedido presente daños, fugas, productos faltantes o alguna otra incidencia al momento de su recepción, el cliente deberá contactar a Amanenn para solicitar su revisión.
👉 Para facilitar la evaluación, solicitamos reportar la incidencia dentro de las primeras 24 horas a la entrega, enviando fotografías y/o video del producto, empaque y guía de envío a amanenn.gourmet@gmail.com, indicando el número de pedido. Si se recibe el paquete dañado, pedimos notificarnos de inmediato y comenzar a tomarle fotografías a la caja, lo cual es relevante en cualquier disputa con las mensajerías.
Amanenn revisará cada caso considerando la evidencia proporcionada, las condiciones del producto, el servicio de envío seleccionado y la información disponible sobre el tránsito y la entrega.
Cuando la incidencia sea atribuible a la paquetería, Amanenn podrá brindar apoyo como intermediario en el seguimiento y gestión de la reclamación correspondiente. La procedencia de cualquier reposición, reembolso u otra solución se determinará conforme a las circunstancias del caso y resolución de la mensajería.
👉 Los tiempos de tránsito, rutas y condiciones operativas de las paqueterías son ajenos al control directo de Amanenn. Pueden presentarse retrasos o incidencias derivados de factores como clima, saturación de rutas, zonas de difícil acceso o manejo durante el transporte.
👉 Para productos sensibles a temperatura, recomendamos seleccionar envío Express, especialmente a destinos fuera de la Ciudad de México, con el fin de reducir el tiempo de tránsito y la exposición a temperaturas elevadas. Esta recomendación no constituye una garantía de entrega en una fecha específica. El servicio de mensajería es externo a Amanenn.
📌 Al seleccionar un servicio de envío, el cliente reconoce haber sido informado de las opciones disponibles, sus costos y tiempos estimados, así como de las condiciones de transporte aplicables.
📌 Nada de lo anterior limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Envíos y productos sensibles a temperatura
Nuestros productos (como mantequilla, crema y buttermilk) pueden presentar variaciones en textura, forma o consistencia durante el tránsito (por ejemplo, mantequilla suave o ligeramente deformada), derivadas de condiciones externas como temperatura, tiempos de traslado y manejo de la mensajería.
Estas variaciones:
👉 NO afectan la calidad, inocuidad ni funcionalidad del producto
👉 NO constituyen motivo de reembolso ni reposición
👉 NO se echa a peder la mantequilla, a temperatura ambiente por estar viajando 7 días naturales. La crema y el buttermilk son más delicados. 📌 Insistimos en considerar guías de entrega Express.
Se recomienda refrigerar el producto inmediatamente al recibirlo, preferentemente sin retirar el empaque (caja), durante al menos 1 hora antes de su manipulación.
4. Retrasos de paquetería
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de mensajería, Amanenn no tiene control sobre los tiempos de tránsito ni las condiciones logísticas del envío, ya que son servicios externos a nuestra empresa.
👉 Amanenn no se hace responsable por retrasos, demoras o incidencias derivadas de la operación de la mensajería
👉 Esto incluye, de manera enunciativa más no limitativa, condiciones climáticas, saturación de rutas, incidencias operativas o cualquier factor externo
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos y funcionales para la entrega. En caso de proporcionar un número telefónico internacional, incompleto o no válido para la mensajería, Amanenn no se hace responsable por intentos fallidos de entrega, demoras o incidencias derivadas de la imposibilidad de contacto. Las paqueterías suelen no marcar teléfonos internacionales cuando buscan a la persona para entregarle su paquete.
Para envíos nacionales, se recomienda proporcionar un número telefónico mexicano activo para facilitar la entrega.
En caso de retraso, Amanenn podrá brindar apoyo, como intermediario, en el seguimiento del envío con la mensajería correspondiente.
5. Paquetes no recolectados
En caso de que la mensajería haya intentado realizar la entrega en varias ocasiones sin éxito por ausencia del cliente, y el paquete se encuentre disponible para recolección en sucursal en la ciudad Destino:
👉 Si el cliente decide no recogerlo en la paquetería, no aplicará reembolso ni reposición del pedido
En caso de que el paquete sea retornado a origen:
👉 El cliente podrá solicitar un reenvío, el cual implicará la generación de un nuevo pedido, cubriendo nuevamente el costo del producto y del envío
👉 No se realizarán reembolsos por productos no recolectados
Debido a la naturaleza perecedera de los productos, los pedidos retornados a origen no podrán ser reutilizados ni reenviados.
Amanenn no se hace responsable por la pérdida de calidad del producto derivada del tiempo prolongado en sucursal o tránsito. Recomendamos elegir envíos Express al comprar nuestros productos para zonas fuera de la Ciudad de México.
6. Reembolsos (cuando proceden)
Envíos con mensajería Uber, Didi... En caso de que un pedido presente daños físicos evidentes, empaque roto, abierto o comprometido, o condiciones que impidan su consumo al momento de la entrega, el cliente podrá solicitar una revisión conforme a las condiciones establecidas en esta política. El cliente, al recibir su paquete y verlo dañado, deberá tomar de inmediato evidencia fotográfica y hacérnosla llegar de inmediato dentro de esas 24hrs.
📌 Amanenn documenta fotográficamente los pedidos antes de su entrega al servicio de mensajería, con el fin de contar con evidencia del estado en que fueron despachados. En caso de incidencia, se revisarán las fotografías previas, la evidencia proporcionada por el cliente y las circunstancias del traslado para determinar la solución correspondiente.
Cuando se determine que el daño es atribuible al servicio de mensajería, Amanenn podrá gestionar la reclamación correspondiente con el transportista y ofrecer al cliente, según las circunstancias del caso, una reposición, reembolso u otra solución.
Como alternativa comercial voluntaria, y cuando el cliente esté de acuerdo, Amanenn podrá ofrecer una reposición con condiciones preferenciales, como compartir el costo del producto afectado o asumir total o parcialmente el costo de un nuevo envío. Estas alternativas se acordarán previamente y no sustituyen los derechos que correspondan al consumidor. Cada caso será evaluado individualmente.
7. Consideraciones importantes
Al realizar una compra en Amanenn, el cliente reconoce y acepta que:
👉 Está adquiriendo un producto artesanal y perecedero
👉 Existen variables externas en el proceso logístico fuera del control de Amanenn
👉 La responsabilidad de proporcionar datos correctos de envío y de asegurar la recepción oportuna del pedido recae en el cliente
👉 Los productos pueden presentar variaciones en textura derivadas del tránsito, sin que ello afecte su calidad o consumo
📌 Todo servicio de mensajería, local o foráneo, es externo a Amanenn.
La realización de un pedido implica la aceptación total de las presentes políticas.