Política de reembolso

1. No aplican devoluciones generales

Debido a la naturaleza de nuestros productos (lácteos frescos y sin conservadores):

👉 No aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, salvo en los casos especificados abajo (apartado 6).

2. Condiciones de revisión y limitaciones de responsabilidad en envíos

Podrá solicitarse revisión para reposición o reembolso únicamente para envíos en Ciudad de México, realizados a través de servicios de entrega directa (ej. Uber).

Las entregas realizadas por medio de paquetería nacional no aplican automáticamente para devolución o reposición, ya que el manejo, tiempos de tránsito y condiciones durante el envío son responsabilidad de la empresa de mensajería.

Amanenn documenta fotográficamente cada pedido antes de su envío (foráneo y local), como respaldo del estado en el que se entrega a la paquetería o servicio de entrega.

Para envíos fuera de la CDMX, en caso de daño durante el tránsito, éste se considerará una incidencia atribuible a la mensajería. En estos casos:

👉 Amanenn podrá brindar apoyo en el seguimiento con la paquetería correspondiente
👉 La resolución (reposición o reembolso) estará sujeta a la evaluación y dictamen final de la empresa de mensajería

Amanenn no se hace responsable por condiciones externas fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a retrasos logísticos, condiciones climáticas, altas temperaturas o manejo por parte de la mensajería.

📌 Los envíos de mantequilla, crema y/o buttermilk se realizan sin gel sustituto de hielo, ya que actualmente no existe en el mercado una opción que garantice mantener la cadena de frío por más de 2 horas en tránsito.

Por lo anterior, recomendamos seleccionar envío Express para reducir tiempos de traslado y exposición a temperatura ambiente.

Al realizar una compra con envío nacional, el cliente acepta estas condiciones y reconoce que el riesgo de tránsito es inherente al servicio de paquetería seleccionado.

📌 IMPORTANTE:
El cliente deberá reportar cualquier incidente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia clara (fotografías y/o video) a amanenn.gourmet@gmail.com indicando en el asunto su número de pedido.

3. Envíos y productos sensibles a temperatura

Nuestros productos (como mantequilla, crema y buttermilk) pueden presentar variaciones en textura, forma o consistencia durante el tránsito (por ejemplo, mantequilla suave o ligeramente deformada), derivadas de condiciones externas como temperatura, tiempos de traslado y manejo de la mensajería.

Estas variaciones:

👉 NO afectan la calidad, inocuidad ni funcionalidad del producto
👉 NO constituyen motivo de reembolso ni reposición 
👉 NO se echa a peder la mantequilla, a temperatura ambiente por estar viajando de 6 días naturales. La crema y el buttermilk son más delicados. Insistimos en considerar guías de entrega Express.

Se recomienda refrigerar el producto inmediatamente al recibirlo, preferentemente sin retirar el empaque (caja), durante al menos 1 hora antes de su manipulación.

4. Retrasos de paquetería

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de mensajería, Amanenn no tiene control sobre los tiempos de tránsito ni las condiciones logísticas del envío.

👉 Amanenn no se hace responsable por retrasos, demoras o incidencias derivadas de la operación de la mensajería
👉 Esto incluye, de manera enunciativa más no limitativa, condiciones climáticas, saturación de rutas, incidencias operativas o cualquier factor externo

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos y funcionales para la entrega. En caso de proporcionar un número telefónico internacional, incompleto o no válido para la mensajería, Amanenn no se hace responsable por intentos fallidos de entrega, demoras o incidencias derivadas de la imposibilidad de contacto. Las paqueterías suelen no marcar teléfonos internacionales cuando buscan a la persona para entregarle su paquete.

Para envíos nacionales, se recomienda proporcionar un número telefónico mexicano activo para facilitar la entrega.

En caso de retraso, Amanenn podrá brindar apoyo en el seguimiento del envío con la mensajería correspondiente.

5. Paquetes no recolectados

En caso de que la mensajería haya intentado realizar la entrega en varias ocasiones sin éxito por ausencia del cliente, y el paquete se encuentre disponible para recolección en sucursal en la ciudad Destino:

👉 Si el cliente decide no recogerlo en la paquetería, no aplicará reembolso ni reposición del pedido

En caso de que el paquete sea retornado a origen:

👉 El cliente podrá solicitar un reenvío, el cual implicará la generación de un nuevo pedido, cubriendo nuevamente el costo del producto y del envío
👉 No se realizarán reembolsos por productos no recolectados

Debido a la naturaleza perecedera de los productos, los pedidos retornados a origen no podrán ser reutilizados ni reenviados.

Amanenn no se hace responsable por la pérdida de calidad del producto derivada del tiempo prolongado en sucursal o tránsito.

6. Reembolsos (cuando proceden)

En caso de que aplique un reembolso autorizado, éste únicamente será procedente para pedidos entregados dentro de la Ciudad de México mediante servicios de entrega directa (ej. Uber, Didi u otros servicios de mensajería local), y cuando el producto presente:

• Daños físicos evidentes (empaque roto, abierto o comprometido)
• Condiciones que impidan su consumo al momento de la entrega

👉 El reembolso se realizará únicamente sobre el valor del producto
👉 No incluye el costo de envío ni comisiones derivadas del método de pago

Los reembolsos se procesarán una vez que el caso haya sido evaluado conforme a las condiciones descritas en esta política.

Amanenn documenta fotográficamente cada pedido previo a su envío, por lo que cualquier reclamación será contrastada con dicha evidencia para determinar la procedencia del reembolso.

Amanenn se reserva el derecho de determinar la procedencia del reembolso con base en la evidencia proporcionada y la evaluación del caso.

7. Consideraciones importantes

Al realizar una compra en Amanenn, el cliente reconoce y acepta que:

👉 Está adquiriendo un producto artesanal y perecedero
👉 Existen variables externas en el proceso logístico fuera del control de Amanenn
👉 La responsabilidad de proporcionar datos correctos de envío y de asegurar la recepción oportuna del pedido recae en el cliente
👉 Los productos pueden presentar variaciones en textura derivadas del tránsito, sin que ello afecte su calidad o consumo

La realización de un pedido implica la aceptación total de las presentes políticas.